为进一步推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的深入贯彻落实，规范医疗服务行为、提高职工文明素质和礼仪水平，更好地服务于病患，9月4日，花都区第二人民医院特邀广州城市职业学院讲师——具有丰富礼仪培训经验的李华老师为我院开展医护礼仪专题培训。

　　李华，曾当选2000年“亚洲小姐”，同时获得高级国际商务职业资格认证（ICPC）的高级礼仪培训师资格，现任广州城市职业学院讲师，具有丰富礼仪培训经验。

　　在近两个小时的培训中，李华老师用通俗易懂、风趣幽默的语言，结合医疗工作特点深入浅出地授课。本次专题培训通过理论与医护工作实际相结合，强调了医护礼仪的重要性，并分别就服饰礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、接待礼仪等知识作了讲解。

　　本次培训重点指导医护人员要内外兼修，加强“内在美”，而且要注重“外在美”，时时刻刻穿着得体，用温柔的眼神、亲切礼貌的话语、阳光温暖的微笑加强医患沟通，为患者提供最贴心的服务，构建健康和谐的医患关系。

　　通过本次礼仪培训，使得医院全体医护人员礼仪素质得到了有效提高，礼仪风貌明显改善，为不断提高医疗服务水平，改善医疗服务态度，规范医疗服务流程起到有力的助推作用，从而更好地保证了医院“三好一满意”活动的长效落实。