打造优质健康服务前沿阵地 ——记普宁华侨医院体检中心
长期以来,追求健康是人类共同的愿望。据统计,人类1/3的疾病是通过健康体检得到信息反馈的,“早发现、早诊断、早治疗”的观念已经被越来越多的人所认可。通过医学手段和方法对人们进行健康检查、健康咨询、健康评估、健康维护等以预防疾病、促进健康、管理健康为目的的综合服务产业——健康体检的重要性不言而喻。
□记者 郭琼瑜 通讯员 方琼坤 黄爱楠
迎着和暖的秋日阳光,记者走进普宁华侨医院体检中心,笑容可掬的导诊员主动热情地为每一位前来做健康检查的市民提供优质服务,使得这个占地约2000平方米的体检场所让人倍显舒适、自在。
体检中心护士长陈育珠解答受检老人咨询。 黄爱楠 摄
受检人员排队等候抽血检验。 黄爱楠 摄
配套到位,提供精准化服务
2010年12月23日,普宁华侨医院体检中心正式成立。从保健科分科独立出来后,体检中心与时俱进地配套了一些新的设备。
目前,该体检中心配备了飞利浦HD11XE锐影彩色B超、东芝MRAD-D50S RADREX数字化X线摄影系统DR、贝克曼DXC800全自动生化分析仪、贝克曼LH-500全自动血球仪、贝克曼Access2全自动免疫发光分析仪、瑞士FAME16/20酶联免疫分析仪、美国博适Triage MeterPlus荧光免疫分析仪、三瑞FD-T98经颅多普勒、北京MIC-1十二导心电图机、上海XG501A医用诊断X射线机、阿洛卡SSD-3500彩色多普勒超声波诊断系统等国内外各种先进的体检设备,为进一步提供精准医疗服务奠定了坚实的硬件基础。
不仅如此,体检中心还配备了一支优秀的人才队伍。据了解,中心现有主任医师1名,副主任医师6名,主治医师2名,主管护师4名,护师2名,护士2名。
外科副主任医师吴南宁、黄日新;内科主任医师李东航、内科副主任医师陈菱菱;心电图主治医师叶夏敏;放射科主治医师庄晓东;检验科副主任医师刘少列、温奕欣;B超副主任医师陈兰香等各科室医疗精英组成了主要的体检医师阵容,在体检过程中发现问题需要进一步检查的,该院各个科室的医生都是体检中心的后援人才,对于确诊疾病的患者,更是第一时间开展有效医治,并做好后续服务,让“早发现、早诊断、早治疗”成为一种良性循环。
爱岗敬业,提供人性化服务
虽然体检中心的上班时间标注着每天早上8:00~11:30,下午14:30~17:30,但中心的负责人邱奕宝主任却告诉记者,碰上体检高峰期,上班时间提前至早上7:00甚至更早都已成为中心每个工作人员的共识,中心的每一位医护人员都自觉地把优质的服务提升为敬业的根本。
据统计,体检中心日常月均体检3000多人次,而到了征兵、升学、招聘季则会上升到4000人次,高峰期日体检量甚至高达600多人次。为了使受检人员享受更好的服务,中心的工作人员总是自觉地提前上班,延后下班。
每次征兵、升学、招聘季,为应对受检者因空腹、紧张而眩晕等突发状况,中心的医护人员总会提前做好应急措施,并派出专人全程陪同受检人员完成接下来的各项检查。“每逢体检高峰期,中心医护人员通常需要连轴转10多天,高强度的工作下,大家都爱岗敬业,毫无怨言,为受检者提供最优质的服务。”体检中心主任邱奕宝说。
华侨医院拥有一支出名的健康教育服务队,每月都会深入到学校、社区等一线阵营开展健康宣讲,义务普及健康知识,这种活动每月至少开展一次以上,只要抽得出时间,会增加到两场、三场。健康教育服务队深入社区时,不仅仅是宣讲,他们有时候还开展义诊,免费为社区居民测血糖、发送药品。而一线的企业、工厂只要有需求,服务队还会抽调人手开上体检车带上移动仪器上门做体检服务。
精益求精,提供细致化服务
2016年5月,普宁华侨医院青年志愿者医疗服务队荣获共青团普宁团委颁发“普宁市优秀青年志愿者服务集体”称号,这是对该院优秀青年志愿者的肯定,也是对体检中心带好志愿者,出色开展志愿服务活动工作的肯定。无论是深入到基层或者是在平常的服务中,体检中心的青年志愿者时刻信守自己的医者仁心初衷。
记者了解到,在邱奕宝接手管理体检中心之前,中心负责人正是身正为范带好青年志愿者服务团队并以总分第一的成绩当选第六届“普宁市十大杰出青年”的陈锐杰,这让接手的邱奕宝不无压力。
邱奕宝告诉记者,2014年从边防武警转业分配到华侨医院体检中心工作时,他从原来雷厉风行的军人本色,转身变为一名提供细致服务的体检中心工作人员,再到成长为体检中心的负责人。这一路走来,他不断调整自己的知识结构与服务方式,在中心每个兄弟姐妹的不懈努力、和衷共济下,特别是在中心护士长陈育珠的全力支持下,在陈锐杰调走之后,才有了他今年4月份开始全面负责以后,厉兵秣马、以饱满的状态进入改革提升的新局面。
众所周知,健康体检市场发展前景广阔,一些良莠不齐的体检也自然而然地会应运而生,尽管主管部门严控严防,难免仍有一些漏网之鱼。作为一家公立三甲医院,健康体检更是机遇与挑战并存,如何进行细分,针对特定的单位、人群的健康服务需求开展宣传,针对某一健康环节开展有效服务,真正让人们“省心、省时、省钱”,未病先防,有病者“早发现、早诊断、早治疗”成为邱奕宝一直在思考的问题。使人们真正意义地接受优质的健康体检服务,打造华侨医院体检中心的品牌,是体检中心每个人的共同心愿。普宁华侨医院体检中心,不仅仅是拥有精密体检设备的体检场所,更是为群众提供优质服务的健康前沿阵地。(转载自《揭阳日报》)
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