会上，18名患者及病人家属代表踊跃发言，结合自己住院期间的治疗效果和亲身感受，对医院的诊疗水平、护理服务、医德医风等工作给予了充分的肯定和高度赞扬，同时也指出了医院环境卫生、服务流程等方面存在的不足，并提出相关宝贵意见及建议，护理部进行详细记录，护理部蔡副主任也在会上与患方代表作了解释和沟通，会后逐项反馈、落实，切实做到解决病人实际问题。

通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，构建和谐的医患关系。