——记“全国三八红旗集体”市二医院妇产科

    “你们不仅在自己神圣的工作岗位上建功立业，还为北海增了光添了彩。”在今年3月8日国际妇女节当天，市委书记、市人大常委会主任王可在北海市第二人民医院看望“全国三八红旗集体”妇产科全体医护人员时，高度称赞这支特别能战斗的集体。

这支清一色的娘子军，共66人，平均年龄32.8岁。她们在平凡的岗位上不断创先争优，以优质的服务、过硬的质量、高尚的医德，赢得病患及其家属的赞誉，先后获得全市、全区、全国“巾帼文明岗”和“全国三八红旗集体”等殊荣。
服务至上
    北海市第二人民医院妇产科是一个集妇科、产科与计划生育科为一体的综合科室。
结合这一特点，该科于1996年启动创建“巾帼文明岗”活动。20年来，该科坚持以患者满意为导向,在服务上下功夫。
在硬件上，该科扩充了住院用房，床位数由原来的36张扩增到目前的64张，解决了住院用房不够的问题，满足了不同患者的需求。同时，添置了心电监护仪、多功能产床等设施，提升了硬件服务水平。
在软件上，该科不断创新服务方式，实行24小时免费接送产妇，免费发放优生优育资料，设立24小时热线电话，耐心细致地解答产妇及其家属各种育儿问题。同时开展孕期保健，创办孕妇学校准妈妈课堂，以开办讲座、现场培训的形式向孕妇提供孕前、孕期、分娩及新生儿护理等指导和宣教。
    细节见关怀。在诸如帮助患者办出入院手续，为住院患者热饭和热菜，帮助产妇打开水，对出院患者做好定期的电话回访等细小的服务，该科医护人员都很上心，让患者倍感亲切和温暖。服务质量的提升，带来的效应是“一床难求”。据该科相关负责人介绍，科室床位虽然一加再加，但仍然难以满足病人的需求，最多的一天住院病人达到65人以上，创科室收治病患历史记录。
据不完全统计，近年来，该科人员收到病患感谢信60封、锦旗8幅，病人满意度达98.5%。
质量至上
    妇产科的病人多、产妇多、手术多，是医疗风险最大的科室之一。
围绕医疗安全工作，该科从加强对医疗护理质量的管理，规范诊疗行为入手，努力提高医疗质量，确保医疗安全。
这些年，该科积极建立健全各项规章制度，以核心制度规范医疗行为，狠抓医疗风险教育，定期分析与通报医疗问题，加强医务人员的质量意识。小到医疗文件的书写质量，该科也坚持常抓不懈，进行三级质量监控，定期或不定期地对科室的病历进行检查，及时纠正书写质量上的缺陷，杜绝不合格病历。
    精湛的医疗专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。针对科室的特点，该科高度重视医务人员的继续教育工作，对科室人员进行系统的培训和指导，采取多种形式、多项措施提高医护人员的专业技术水平和业务能力。
近年来，该科鼓励医护人员参加医院开展技术操作和岗位练兵活动各类学历提高班，科室坚持每周一次周末大练兵、每周一次医疗教学查房、每月一次护理查房等活动，科室人员的业务水平得到很大提升。近年来，该科未发生一起因医疗责任引发的医疗事故，也未发生一起因技术责任引发的医疗事故。
医德至上
   2014年7月18日晚，超强台风“威马逊”横扫北海。但当晚该科值班人员坚守岗位，怀孕5个月的护士李莲花、梁观英也坚持准点来到科室接班。当晚该科没有一个医务人员因大风大雨而迟到，在全市停电停水的情况下，当班人员想方设法，克服无电无水的困难，共接生了7个新生儿。“威马逊”之夜折射的是该科医务人员的高尚职业道德。一直以来，该科坚持把医疗质量的提高和医德医风的改善作为医院发展的第一要务来抓，医德至上在该科蔚然成风，医务人员口碑载道。为了使患者能以最低的费用享受到最优质的服务，该科主动在控制医疗费用上下功夫，严格控制进口、贵重药品的使用，坚持做到合理检查、合理用药、合理治疗，拒绝滥开检查、开大处方。近年来，该科药品总收入比例均能保持在43%以下，有效控制了药品费用的不合理增长。
    近年来，该科室涌现了一大批先进个人，黄晓虹获原国家卫生部先进工作者，罗云英与黄梅芳双双获得年度医院门诊医师和住院医师杰出贡献奖殊荣，部分职工分别获得了医院“十年真诚”和“患者最满意”的医务人员的称号。在“服务至上、质量至上、医德至上”理念引领下，该科各项业务发展走在医院前列，取得了良好的经济效益和社会效益。门诊人数、住院人数和业务收入多年保持全院第一，科室内共有4名医生的诊治病人人次居全院前五名之列。