为了进一步将“微笑暖心”护理服务内涵在全院范围内推进，不断探索提升护理服务品质与内涵，市五院护理部于2018年6月20日在大会议室组织了“护士礼仪、行为规范专场培训”。全院各科室护士长、各层级护理人员以及部分外院护理人员参加了本次培训。

    此次培训邀请了阜阳职业技术学院护理系导师高莉莉，培训内容包括护士的仪容、仪表、交往礼仪及举止礼仪等。重点就护士礼仪及行为规范进行了系统的讲解与示范。高莉莉老师通过生动的讲解、积极的互动，充分激发了大家的学习热情，使在场的护理人员深刻认识到，护理工作是科学与艺术的结合，护士的外在行为礼仪是内在思想与气质的体现，通过端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为，能使患者产生亲切、温暖、信任的感觉，促进信息交流，有利于密切护患、医护关系，在疾病诊疗与康复进程中起到积极正面的引导作用。

    五院护理部主任管士侠作会后总结，管士侠要求全院护理人员在临床工作中严格遵守护士礼仪及行为规范，希望护理人员能够内强素质、外塑形象，树立良好的服务意识与职业素养，从而减少差错的发生，改善患者就医感受、提升医护合作默契。全体护理人员将以此为契机，以“微笑暖心护理服务”为宗旨， 为病人和医生提供优质的护理服务，为提升医院社会公众形象不懈努力。

（图/文 李娜）