3月13日下午，宣武中医医院召开2022年度西城卫健委患者满意度情况反馈会。院领导班子成员和中层干部共66人参加会议，会议由院党委副书记、纪委书记赵钦主持。

会上，赵钦通报讲解了《北京市宣武中医医院2022年西城卫健委患者满意度情况报告》，并结合医院2022年度满意度调查情况和医院满意度提升工程，提出创建“一新、二温馨、三勤、四主动、五个一”满意度提升理念。

      会议指出，卫生健康工作的满意度涉及医疗技术、服务态度、就医流程、环境卫生等方方面面，提升医疗卫生服务满意度工作是一项系统工程。赵钦就下一步做好医院满意度提升工作提出几点要求：一是要各科室高度重视。满意度提升工作是市、区卫健委的一项工作要求，也是医院绩效考核工作要求，同时也是医院服务质量和服务水平的集中体现，各科室要高度重视此项工作，采取各项措施提升医院服务能力，提高医院满意度；二是要职能科室加强考核。牵头的职能科室要将满意度提升工作纳入日常工作督导考核，每月一次，奖罚分明，切实抓好该项工作；三是要抓好整改。各专项工作组负责科室要对工作中存在的问题积极进行有效的整改，不能及时整改的，要积极向分管领导汇报进行协调解决。考核组要将整改落实情况作为考核重点内容，未按时整改落实的要追究责任；四是要提高效率。各专项工作组要对照医院方案，重新梳理各自工作，根据职责分工落实到位，避免出现工作漏项、盲点，切实提高工作效率。要求各科室中层干部要以身作则，认识到提高患者满意度的重要性，紧迫性，带领全科职工认真完成工作要求，树立正确的服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重服务效果，真正为群众提供优质、安全、满意的服务，提高患者满意度。

      本次会议的召开，总结了医院2022年度满意度调查情况，分析了存在的问题。并结合“红墙先锋工程”、“双提升”工程和“创建文明城区”工作，对2023年满意度工作进行了部署。要求各科室中层干部要以身作则，认识到提高患者满意度的重要性，紧迫性，带领全科职工认真完成工作要求，树立正确的服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重服务效果，真正为群众提供优质、安全、满意的服务，提高患者满意度。