与认知障碍患者沟通的技巧
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认知障碍患者的沟通能力会随病程的发展而减弱,那么,我们该如何与他们进行有效的沟通呢?
1. 照顾者要懂得变通:对话、字句并非唯一的沟通方法,还应重视其他非语言的沟通方法,如身体接触、说话语气;当患者不能明白时,照顾者可用身体语言来辅助患者表达或理解。
2. 保护患者的自尊心:不要将患者当作小孩般看待。虽然患者未必完全明白别人的说话,但他们仍会有自己的情绪和感觉,所以应保护他们的尊严及自尊心。避免他们在场时,跟别人谈论他们的情况。
3. 说话技巧:说话速度要慢,句子要短而精简,每次只触及一个范畴,可以谈及一些患者容易记得的特别事情,或者是一些每天都遇上的事,例如日期、天气等。让患者有足够时间去理解说话及做出回应,尝试用不同的字眼去表 达想讲的说话。多用患者熟识的名字,例如说:“你的儿子,小明”,而不是说:“你的儿子”
4. 合适的环境:避免受到噪音的滋扰。与患者对话时,不要经常转换环境,这样有助加强患者对你的信任。对话时跟平常一样便可,保持自然,无须刻意做出改变。靠近患者身旁说话,千万不要站在远处跟他们说话,保持眼神接触。
5. 简化复杂的口头指令:将指令简单化,例如指示他们穿衣服时说:“穿上外套”而不是说:“先穿上外套,然后出去吃饭”。若患者未能完成一个指示,可将它再细分为一个一个步骤,照顾者亦可做示范。当患者完成一个动作后在给患者新的指示。
6. 避免语言冲突:照顾者要避免与患者争执或于言谈间显得不耐烦。若在沟通过程中出现冲突及误解,可尝试转移话题,不要纠缠在不快的话题上。
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