为进一步提升医疗服务水平，改善患者就医感受，构建和谐医患关系，4月20日下午，我院在门诊五楼视频多功能厅召开“2023年度医患座谈会”，纪委书记包克发、副院长张鹤鸣、副院长周向昭、副院长费建东、党委办公室、院长办公室、纪检办公室、监察室、医务部、护理部、药学部、信息管理处、医保办公室、病房部、门诊部、后勤管理处、安全工作处、财务处、膳食供应部等相关职能部门负责人，以及30余名各病区住院患者家属代表参加会议，会议由副院长张鹤鸣主持。

座谈会上，患者及家属代表们踊跃发言，患者家属代表们对医院医疗技术、护理质量、服务态度等多方面给予充分肯定，尤其认为医护人员对患者的关心、爱护如亲人般温暖，部分患者讲述了他们和医护人员之间发生的看似平淡却感人至深的真情故事，发言时几度哽咽，被医护人员爱岗敬业的精神深深感动。同时，与会患者家属代表结合自己的切身体会，畅谈在医院的就医感受，并就诊疗流程、检查环节、环境卫生、后勤保障、基础设施等方面提出了许多中肯、合理的意见和建议。

针对患者及家属代表提出的各种问题及建议，参会的院领导及各职能部门负责人认真聆听、详细记录，并耐心细致的回应和解答。图片

张鹤鸣副院长表示，大家对医院的信任是我们砥砺前行的动力，提出的建议是我们改善医疗服务的指向标。医院将以此为激励，坚持以患者为中心，不断改善就医环境，优化诊疗流程，为广大患者朋友提供更加安全、舒适、便捷的医疗服务。图片

周向昭副院长介绍了我院为改善患者就医感受，在智慧医院建设、公众号服务、预约报到、检验检查等方面所做的一系列具体工作，下一步将逐步提高硬件条件，不断优化营商环境，切实将为人民健康服务的宗旨落到实处。图片

费建东副院长对家属代表的信任和肯定以及提出的意见建议表示感谢，并指出医疗质量是医疗工作的核心，医院会进一步提高医疗服务质量和医疗安全责任意识，保障医疗安全，切实为广大患者朋友提供更加安全、优质的医疗服务。图片

纪委书记包克发表示，全面接受大家对医院提出的宝贵意见与合理化建议，并针对问题悉心整改。他强调，全院职工要提高主动服务意识，要深入一线主动发现问题，能解决的立行立改，一时无法解决的问题要认真研讨方案，尽快解决并进一步加强管理，全力以赴把医院各项工作落到实处。

此次座谈会共征集患者意见和建议20余条，医院将会做好后续反馈问题整改工作，保障患者的切实利益，进一步提升患者的就医体验，提高患者满意度，促进医院高质量发展。