为全面优化医院环境，夯实基础管理，进一步改善服务态度，提高服务质量，为患者提供优质服务，打造医院核心竞争力。3月9日下午，我院组织召开了中牟县人民医院总医院“让服务更进一步”优质服务启动会。院领导班子成员、中层干部及各医共体成员单位负责人等138人参加会议。会议由院党委副书记、院长李瑞主持。

会议首先由纪委书记马仲顺宣读《中牟县人民医院总医院“让服务更进一步”优质服务活动方案》并进行工作安排。

党委副书记、院长李瑞对优质服务活动开展提出三点要求:

一、各科室要及时传达贯彻这次会议精神，结合工作实际制定本部门的活动方案，明确工作任务，全面展开服务提升工作。

二、要善于经验交流和推广，号召全院职工向先进学习，向先进看齐。

三、要长抓不懈，全院形成优质服务“比、学、赶、超”的浓厚氛围，逐步建立医疗服务水平持续改进的长效机制。

党委书记张富德从我县地理位置、医保政策、区域调整、服务投诉量、群众保健意识等五个方面讲了开展优质服务活动的重要性和必要性，并强调：

一、要坚持“以人为本，以病人为中心”，做到事前、事中、事后，对服务过程中暴露出来的问题进行持续整改，不走过场、不搞形式。

二、要坚持“一科一策”的原则，把优质服务活动和日常工作融为一体，以活动促工作，以工作带活动，为群众提供多元化、系统化的高质量优质服务。

三、要坚持“持续改进”的原则，建立优质服务常态化运行机制，建立医院督查、科室自查两个层面的服务督查体系，并及时总结活动中的好经验、好做法，以先进带动工作推进。