随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，全科室护理人员在护理部的带领下，积极响应，朝着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“三好一满意”的目标不断前进。

　　一、营造科室服务氛围 病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体询问护士自己用药的现象，通过对护理人员工作的合理安排调整，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取药、加药，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等。工作开展以来，这种现象明显减少，并得到了患者及家属的好评。

　　病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，每天床旁交班的时候也都会给病人介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，这样不但给患者加深了印象，也拉进了彼此距离，促进了护患关系。同时每日的晨间护理的护理人员增加为5人，要求床铺整洁，床上床下不能堆过多的物品，发现患者床单有污渍并给予及时更换，使每位护士必须都牢记，好每一件小事，要用心服务于心。

　　二、务实基础护理，细化服务流程 帮助病人洗头、洗脚、倒尿。这些都是优质护理服务的项目，我觉得工作态度和意识非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，一定要从细节入手，细节决定成败，只有把每一个细节做好才是真正得到患者的满意。这也是一种责任，一种对病人、对社会的责任，对自己的责任。

　　三、提高护患沟通技巧 积极主动的向病人介绍自己，微笑和病人或者家属打招呼，偶尔和病人或家属开开小玩笑，用自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情，这些都是做好“优质护理服务”的基础。

　　从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、饮食运动宣教、再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让护士的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。如果回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖，很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”，每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比写文章，需要一个中心思想，不能跑题。有时有些病人并不愿意交流，或者在交流中表现出反感，那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。这样才会建立一个好的医患关系。

　　护理优质服务所取得的成效有很多，但对于我来说，最大的成效就是业务知识得到的极大的拓展。病人需要，责任到人，使护士不得不学。为了给患者做好宣教，为了让患者对自身疾病有更多的了解，护士必须事先做好充足准备，这样才能做到有效沟通。在面对久病成良医的患者时，他们的生活和治病经历对护士更也是种学习。归根结底，“态度与学习”是我对优服工作最根本的总结!