中层管理培训

    是我们培训工作的重点，也是培训力量投入最多的地方。对于以医疗为主要特征的瑞兴医院集团来讲，最关键的是对流程的控制，医院的价值链是依靠人来连接的，缺乏对一线医护人员行动能力的把控就无法确保对来就诊病患的服务和医疗质量的控制，这个流程的关键就是我们的一线医护人员。作为人力资源部无法把培训实施到所有的医护人员，为此，此项任务就成为了每位中层管理者要务之一，而人力资源部重点组织进行对中层管理者实施各类医疗相关的培训，提升中层管理者的医院管理水平。
    对于中层管理者的培训，我们培训的形式多样。结合大众现状与需求、个人现状与需求，采用的方式既有走出去，也有请进来，同时系列知识与单项重点培训兼顾。
      目前采用的形式及培育的重点在于：
      对医疗管理人才：
      针对日常管理需要，以及进一步提升医院管理人才管理技能和水平的需求，我们主要采用各医院内部培训与集团统一培训相结合的方式。
      目前医院内部培训主要有：学科带头人主导的医疗技术培训；科主任主导的综合素质培训；安排至协作医院的医疗综合实习；另外我们还会每两月邀请国内顶尖的医学专家前来医院操作手术并在手术后为我们中层骨干讲授技术课程；其次我们还会派出中层管理人员在每年的手外科的年会和行业内的专家交流学习。
      对集团中层管理者：
      主要以集团管理战略和目标为导向，着力提升中层管理者职业素质和管理技能和水平，提升瑞兴医院管理品牌，培养和打造一支职业管理团队为目的，开展相关培训活动。
      08年，我们对中层人员的培训主要有：职业经理人的系统培训课程；外派名医院针对性学习相关管理实务；集团内专项主题内训；每月定期的管理技能培训等。

培训课程的例示：

瑞兴医院集团绩效管理沙盘模拟训练培训

绩效考核系统的考核方式一般分为：管理者单向评价，管理者与自评相结合，员工互评与自评相结合等几种方式。具体每个企业采取哪种评价方案，还要根据企业的规模以及工作模式而定，因为每个公司或每个部门对员工考核的侧重点不同、目的不同，因此，考核方式要具有特殊性和针对性。

瑞兴医院集团目前采用自行研发的量化测评作为绩效展开的一种方式。量化测评是瑞兴人在○五年撰写出来的工作指导手册。随着时代的进步，工作方法的改进，瑞兴高层越来越意识到目前的量化测评迫切的需要深化和调整，在听完《如何建立人力资源3P系统》的沙盘模拟课程后作出对全集团中层进行绩效管理培训的决定，解决大家在绩效方面的疑惑，为将来更好的执行量化测评铺路。

这次培训将采取沙盘模拟的训练方式，沙盘课程源自西方军事上的战争沙盘模拟推演。是目前世界上最先进的管理训练工具。沙盘模拟以其独特新颖的训练方式、深刻实用的培训效果，受到国际企业高层管理人员的青睐。世界500强企业80%的中高层管理人员参加过沙盘模拟训练。

瑞兴集团首次沙盘培训由瑞兴集团总经理王建民、瑞兴医院院长于文学、人力资源部经理刘晋、瑞华筹建组曾晓萍主任担任授课讲师。

期望通过这次沙盘演练，达到五个基本目的：

第一，了解企业为什么要实施绩效管理？

第二，了解绩效管理的核心原理、技术、方法、工具；

第三，认识什么是绩效考核

第四，关键业绩指标(KPI)系统的建立

第五，考评与企业的收益

课程将围绕上述四个内容展开，分别为绩效战略、绩效设计、绩效考核与绩效管理。每个内容模块由不同的老师来讲授。

“阅读的信息，我们能记得10%；听到的信息，我们能记得20%；但所经历过的事，我们却能记得80%。”沙盘模拟训练以“现场经历”的方式提升学习效果。

通过瑞兴的实际情况或我们的相关案例，按照人力资源管理3P的功能模块，分步骤地对公司绩效管理“实际”情况“开展工作”，

沙盘模拟训练的主角是学员自己，每个参加的人都是“工作者”。在培训过程中，通过学员在“做”的过程中“学”，最终掌握所需的知识和技能。

 

科主任培训

培训项目共分六个模块，分别针对国外医疗体制；服务意识；领导艺术；医疗事故防范；科研管理；管理者也是培训者展开。

模块一：国外医疗体制

国外医疗服务市场状况；

国外医院管理和医院的现代化问题；

国外医院营销模式对我们的借鉴。

模块二：医疗护理的服务质量管理和患者满意度管理

服务质量的定义、特性、要素、常见问题；

服务质量管理的要素、挑战、提高服务质量管理管理的主要方法；

客户满意定义、客户需求冰山理论、提高病人满意度的方法。

模块三：科主任领导艺术

了解员工的心理特征，按心理规律进行管理；

什么是领导？领导者的内涵是什么？领导者与管理者如何区别？医院管理者三力（思考力、决策力、执行力）的关键；

心理学与领导艺术结合，人性的角度透视管理，为领导活动的科学性提供了基础，符合常识回归人性。

模块四：医疗事故防范

医患双方的权利与义务；

医疗风险及防范；

医疗纠纷及医疗事故；

医疗纠纷及医疗事故处理。

模块五：管理者也是培训者

管理者首先是培训者；

成人学习的特点；

快速取得对方信任的技巧；

推动一个人行动的核心。

模块六：科研管理

科研论文写作

实验项目设计

临床科研项目管理

 

    瑞兴的发展和壮大，培训会起到很多促进作用，但培训不是瑞兴发展壮大的唯一通路，管理者本身才是瑞兴发展和壮大的希望所在，而我们的培训就是要把优势力量发挥到这些管理者身上，促进这样的成功的到来。