· 我为群众办实事|助老服务，我们一直在行动

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老龄化社会的到来，独居、孤寡、行动不便的老人日益增多,作为医院如何更好地为他们进行服务？我院以创建老年友善医疗机构为契机，为老年患者提供了多种优先、便捷服务，希望全方位为他们提供一个更加安全、友善、适宜的医疗环境。

日常业务“适老化”

事关你我的要事

疫情防控是日常工作的重中之重，是事关每个国民的要事。当老年人遇上预检分诊、预约就诊、查询健康码这一系列“高科技”，却是一筹莫展。为了解决这些难事，我们采取了一些措施。
 
一是提供便捷挂号服务。完善网络、现场预约、电话等多种挂号方式，提供多渠道挂号服务，畅通老年人挂号渠道；开展志愿者服务，自助挂号机安排志愿者值守，协助老年人挂号。
 
二是助力查验健康码。常态化疫情防控期间，做好老年人服务引导和健康核验工作。对于老年患者及家属不能出示“健康码”时，由护士现场指导申请个人动态“健康码”、扫行动轨迹等。特殊情况人员由护士通过口头询问、签承诺书等确定发放就诊卡并引导到相应区域就诊。

生命安全的大事

“生命安全无小事”，如何应对事关生命的诊疗大事？有一系列措施为老年患者保驾护航：
 
一是开展老年综合评估服务。对老年患者高风险因素给予早期干预与识别，保障医疗服务；对有走失和跌倒坠床风险的老年患者，做好风险提示标识，如给老年患者佩戴不同颜色的腕带；对住院老年患者开展高风险筛查，重点开展跌倒、坠床、压力性损伤、走失、MEWS等项目，完善风险防范措施；提供个性化、专业性的的医疗照护，满足老年患者多样化的健康需求。
 
二是开展多学科合作诊疗。依托专家团队优势，为患者制定个性化治疗方案，提高诊疗质量，促进医患关系和谐。
 
三是优化服务流程。成立以省级专科护士带领的伤口造口护理团队，对长期卧床的老年患者进行护理会诊，预防压力性损伤等护理并发症的发生。落实双向转诊制度，确保老年患者得到合理救治；根据老年患者病情及生活自理能力，协助做好生活护理及陪检服务工作。
 
四是完善规章制度。根据老年医学的特点，制定常见疾病的诊疗方案及技术操作规范，并严格执行；建立知情告知制度，保护患者合法权益，增进医患间的信任。

鸡毛蒜皮的小事

细节决定成败！门诊大厅配备免费轮椅、平车等，方便老年患者取用；对行动不便或病情较重的老年患者提供运送服务；病房卫生间安装双侧扶手并设按压式报警开关，体现人文关怀；门诊、住院大楼设置无障碍卫生间，方便老年患者进出；楼道扶手末端有凸起、楼梯、台阶处有醒目的黄色标识，引导老年患者安全就医。

迫在眉睫的急事

当老年患者遇到急症怎么办？门急诊挂号处、门诊药房等窗口单位为老年患者设置了老年人优先的公告牌，门急诊、病区设立无障碍通道，门诊入口设立临时停车区和安全标识，让老年患者就医更便捷。我院还设立就医绿色通道，为老年患者门急诊就医、取药提供便捷服务。

人文关怀“敬老化”

为适应形势的发展需要，丰富老年人的生活，形成尊老、敬老、助老、爱老的文化氛围，我院还采取了一些列措施：

敬老要用心、要贴心

制作老年宣教资料，通过电子屏、健康宣传栏、网站等媒介加强老年病防治知识宣传，形成了全方位立体式道德文化宣传格。开展老年义诊服务。定期组织医疗骨干至周边护养院和社区为老人量血压、测血糖，提供健康咨询，并开展糖尿病日常保健知识讲座，提升老人健康素养，让老年患者足不出户，就能享受到医护专家的贴心服务。

敬老要知心、要爱心

一是倡导医务人员使用敬老爱老的规范用语，对听力有问题的老年患者采取用沟通图谱册进行有效交流。二是组织医护人员与老年患者的互动文娱活动，强身健体，身心共治。

 

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