为进一步落实医改要求，不断改善人民群众就医感受，根据西宁市卫生和计划生育委员会关于印发《西宁市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年实施方案）》（宁卫计医政〔2018〕155号）文件精神，结合我院实际，制定了《西宁市第二人民医院进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》，将分级预约诊疗及远程医疗均纳入到进一步改善医疗服务行动计划中，现将工作开展情况汇报如下：

一是积极推行预约诊疗服务，有效分流就诊患者，分时段、分诊室安排患者就诊，以缓解患者等候时间过长的现象。2018年1-5月预约诊疗21539人次，预约率29.89%，复诊预约10134人次，复诊预约率47.05%，其中口腔科复诊预约率52.63%，产科复诊预约率85.07%。

二是切实推进远程医疗工作。我院远程系统，主要应用于远程疑难病例、医学影像远程会诊及讨论远程教学等，旨在提高我院综合诊疗能力及特殊病例的规范化治疗及影像学诊断水平，增强我院与兄弟医院的学术交流与协作。例如2018年5月16日我院邀请北京301医院消化内科张文智主任为消化科患者卢某进行远程会诊，指导患者的下一步治疗方案。2018年5月25日，邀请中日友好医院呼吸与危重症医学科张晓蕾主任进行了《慢性阻塞性肺疾病指南解读》的远程讲座。

通过远程医疗，不仅我院医生的诊断水平得到了提高，同时减轻了患者赴外地就医巅波的劳苦，减少了费用的支出，让病人不出远门都能得到国内知名医院的诊疗服务。

 作为第二医疗服务总院，已初步完成远程医疗中心建设，目前西宁市中医院、湟中县第一人民医院实现了数据互联互通，为分支医疗机构在线即时读片、分析、诊断，截止2018年1-5月底，已进行远程网络读片会诊38例。

2018年，在进一步改善医疗服务行动计划中我院取得了一定的成绩，但仍然存在许多问题，如：门诊预约率及口腔科复诊预约率仍不高，远程传输网络不稳定，出现传输速度滞后、语音延时等情况，给患者就诊造成不便。在总结过去改善医疗服务行动经验的基础上，我院将不断创新医疗服务，优化服务模式，提升医疗技术，保障医疗安全，不断提高人民群众就医获得感。