随着人民群众对美好健康生活和医疗卫生服务需求的不断提高，以及当代医疗行业的不断进步，服务水平的提高和医院品质管理的完善已成为医院发展的关键之一。春和景明，万木竞秀，伴着融融春光，4月22日、23日由上海沐峨医管、正大光明眼科集团联合主办的《价值医疗下的医院服务与品质运营管理》培训公开课在青岛青大正大光明眼科医院顺利开班。来自全国各地的医院管理者、医护人员和医疗服务从业人员参加学习。

青岛青大正大光明眼科医院医务部主任周杨教授

主持培训公开课

培训公开课开课仪式

国家医疗服务版权课程开发者、医患体验管理与评价协会会员杨蕊萍老师

《科学构建现代医院服务体系》

课程中，杨蕊萍老师以生动的讲解和幽默的表现方式向学员们介绍了科学构建现代医院服务体系的理念，围绕如何建立管理体系、完善服务体系建设等内容进行讲解，并细致讲述了医院服务与人文素养、门诊服务、岗位服务细则标准等内容，明确了医院改善患者体验服务体系工程路径和方法。

正大光明眼科集团工会主席、品质管理部主任、客服部主任邱璐老师

《品质管理实操案例分享》

随后邱璐老师的分享更是让大家直接接触到了实际的品质管理操作。邱老师在建立正大光明眼科集团“6+9”品质服务模式的宝贵经验和体会让大家对品质管理的实际操作有了更深刻的理解。

正大光明集团运营副总院长、正大光明管理学院名誉院长陈国红老师

《创造价值-医疗品质管理》

陈国红老师的授课则更加注重理论和实践的结合。陈老师通过讲解医院品质管理战略和管理架构、品质管理要素和临床实战、服务设计与客户体验管理、客户关系管理与数据分析等内容，让大家全面、系统地掌握了医院服务质量管理的核心内容和实践技巧。陈老师强调未来医院的发展关键在于患者体验管理和品质运营管理质量。 

青岛莲池妇婴医院业务副院长、主任护师赵红彦老师

《高品质医疗质控与安全管理》

赵红彦老师从医院医疗质控、患者安全管理实践等方面，讲解了构建医院高质量发展的患者安全体系，以生动实例为大家建构患者安全体系提供了经验参考。赵老师强调并提醒大家医疗安全是医疗质量管理的核心内容，医疗安全影响到患者、医院及医务人员和社会多方面的关系。因此，要充分认识到做好医疗安全工作。

在为期两天的培训过程中，学员们认真聆听，积极参与，掌握了品质管理、客户体验、数据分析等方面的知识，不断提升着自己的医疗服务能力。每位老师的授课风格各具特色，课程内容深入浅出，学员们纷纷称受益匪浅，必把所学化所用，将人文关怀实实在在贯穿医疗服务中。

培训课程结束后，授课老师为大家颁发证书，部分学员前往样板医院进行参观学习，近距离了解医院的管理与服务。

未来的医疗行业需要更多的人才来不断推动行业的发展和进步。《价值医疗下的医院服务与品质运营管理》培训公开课的成功举办，不仅是对大家医疗服务能力的提升，更是对医疗行业的推动。作为承办单位，青岛青大正大光明眼科医院也将继续坚持医疗为本，患者至上，为建设中国特色优质高效的医疗卫生服务体系贡献应有之力。