为切实提高12345热线办理质量和效率，增强患者就医满意度，临沂市第三人民医院对近期12345工单进行梳理研判，运用监督执纪“第一种形态”，由院纪委书记贾庆民带领行风办、纪监室对问题反映比较突出和典型的科室负责人进行了约谈。

贾庆民同志在谈话中指出，12345热线是党和人民的连心桥，患者期盼的暖心线，是聚焦民生、着力解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，医院全体同志要提高政治站位，时刻倾听群众声音，回应患者诉求，确保投诉“事事有着落，件件有回音”，高质量完成12345工单的办理工作；要及时研究解决群众反映问题，办理中存在的问题，在思想上紧起来、行动上快起来、举措上实起来，切实推进12345热线办理工作走深走实、提质增效；针对行风、廉洁从业等苗头性、倾向性问题要深刻反思、立即整改，坚决清除医院“微腐败”滋生的土壤；要深入推进“服务我出彩、满意在三院”满意度提升行动，切实转变服务理念、优化服务流程、改善服务态度、创新服务机制，推进医院整体服务能力与水平再上一个新台阶，为患者提供更加优质、高效的医疗卫生服务。