为了提高我院医务人员沟通能力，更好地服务患者，防范医疗风险，保障医疗质量与安全，构建和谐的医患关系，5月12日，医教部组织开展了《医患沟通的方法和技巧》及《医疗纠纷投诉接待》线上培训。

《医患沟通的方法和技巧》主要讲解了什么是医患沟通，以及医患沟通过程中应当注意的问题及细节，并通过举例分析帮助参培人员更加深入理解和学习医患沟通技巧的重要性。《医疗纠纷投诉接待》主要讲解了医疗纠纷和医患纠纷的现状、医疗行为和医疗法律关系，并结合实际案例提出医疗纠纷的防范要点等，使参培人员进一步提高了风险防范意识和防范技巧，将医患纠纷防范于未然、把投诉纠纷事件控制在萌芽状态，有效避免医疗投诉及纠纷的发生和进行自我保护。

作为医务工作者，医学专业知识与人文素质，缺一不可。此次培训让全院医务人员提高了对医疗安全工作的认识，同时还学习了更多的医患沟通、医疗安全防范和处理的知识和技巧，对于牢固树立风险责任观念，强化医疗质量安全意识，提高投诉纠纷应急处置能力，构建和谐医患关系，具有十分重要的意义。