为深入推进“两个专项”行动大提升向纵深发展，我院不断优化服务流程，转变服务理念，深入践行一线工作法，用“心”解决好群众“急难愁盼”问题。

　　“一线工作法”归根到底，就是要在一线解决问题。从2022年年初至今，我院医保办工作人员走出“舒适区”，带着问题走入临床一线，带着思考进入实践、带着感情深入群众，深入医疗服务一线查实情、解民忧，主动到科室床旁为患者做好外伤调查审批、特慢病办理以及政策疑问解答，真正把群众“看病难”的痛点、难点转化为拐点，为群众及时解决操心事、烦心事、揪心事。

　　“同志，不好意思，还耽误你们亲自来跑一趟……”“大爷，没关系的，我们就是为你们服务的，让你们少跑路.....。”深情的对话背后，渗透着我为群众办实事的温暖。由以前‘开窗等人来’的办事流程，到如今的‘我到床旁去’为患者解决问题，这是持续改善患者就医体验的一个缩影。

　　我们将一如既往，以人民群众就医需求为立脚点和出发点,聚焦群众就医“关键小事”，开展“贴心”化便民服务，给患者带去更温暖的服务，不断提升群众就医获得感。