为了提高患者满意度，提高护理人员的人文素养，将人文关怀渗透到护理人员的理念中，落实到护理工作的细节里。2019年7月23日西安市中心医院护理部在多功能厅开展《护理人文关怀实践》专题培训。各科护士长、临床护理骨干220余人参加了此次培训。
    首先，护理部张巧玲主任通报了6月份第三方满意度调查现状，分析了第三方面满意度调查中存在的问题。要求各位护士长、临床护理人员提高主动服务意识，重视患者提及的问题。
接着，张巧玲主任列举了大量的临床事例，从换位思考、共情、尊重患者等方面启发大家深入思考。从开展护理人文关怀的必要性，护理人文关怀理论，人文关怀实践三个方面向参加培训人员生动地讲授了护理人文关怀实践的相关知识。培训过程中互动不断，多位临床护理人员就马斯洛需要层次理论在护理人文关怀中的应用发表了自己的见解和看法。
    最后，张巧玲主任总结到技术与人文是护理工作的两翼，技术是护理的躯体，人文是护理的灵魂，缺一不可。希望各位护理人员在不断提高护理技能的同时提高护理人文关怀能力，怀揣一颗敬畏生命的心，充分运用语言的温度，抚慰每一位患者，让患者虽踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。希望护理人员在工作中提高主动服务意识，逐渐在科室及全院范围内营造人文关怀的氛围，改善患者的就医体验，提高患者满意度。