礼仪和沟通

　　东莞广济医院

　　为进一步提升我院整体服务水平，规范全院人员行为，加强礼仪修养，提升人员素质，为患者提供有温度、有深度的诊疗服务。3月1日晚，东莞广济医院组织开展了礼仪和沟通培训会，全院临床医技、行政后勤等科室员工均参与了此次培训，培训会由院长助理刘敏主持。

　　培训会上，客服部主任戴恒以PPT理论授课的方式，结合医、护、行政、后勤人员日常工作特点和实例，分别从服务意识与理念、服务沟通技巧、职业礼仪等三个方面进行了细致生动的讲解，规范礼仪形象、语言标准，阐述了形象及沟通服务的重要性，有助于全院职工掌握在各种情景下如何与患者进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身形象与修养…近1小时精彩的讲课赢得了现场人员的阵阵掌声。

　　培训结束后，刘院对本次培训进行了总结，对戴主任的授课表示了赞许，提出各科室员工要在思想上树立文明服务意识，把培训会上所学内容灵活运用到日常工作中，切实提高服务质量与水平，遵守职业礼仪，展现出广济人良好的职业素养和精神风貌。

　　最后，刘院还传达了集团公司杨小兵董事长的意见，要求全院上下要认真落实“三句话，一选择”的工作要求和首问负责制，始终坚持以患者为中心，强化服务意识，热情接待每一位患者，耐心解答每一个问题，切实增强为群众服务的主动性与自觉性，为就诊患者提供更优质高效的服务，提高患者满意度与幸福感，力争达到患者超满意!