为了贯彻落实卫生部、省卫生厅、区卫计局等上级文件的要求，进一步加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，改善护理服务质量，全面提升护士服务水平。我院于2011年3月份在内一科，外二科作为优质护理服务示范试点病房，实行优质护理服务，在试点病房的基础上，经过不断完善和探索，以点带面逐步在全院各住院科室推广，于2012年11月实现优质护理示范病区全覆盖，并2013年1月在门急诊，手术室开展优质护理服务。下面将两年来开展优质护理服务所取得的成效总结如下：

   1、保障危重病人、大手术病人基础护理和生活护理的落实，2011年基础护理合格率为96.3%，重病护理合格率为95.5%。2012年基础护理合格率为96.8%,重病护理合格率为95.9%，减少了护理并发症发生。健康宣教得到落实,病人呼唤处置及时，红灯率明显减少。

   3、护士用实际行动赢得患者的信任和赞扬：如外一科收治了一名股骨骨折的患者，术后因疼痛，被迫体位及伤口愈合不良致心情极端烦躁，护士们轮流安慰与开导患者，精心护理患者，细心设计患者饮食搭配，经常在家里带来营养滋润汤，经过她们悉心照顾，患者终于康复出院，出院时，对护士们说“谢谢你们像女儿对待父亲那样照顾我”。外一科护士长说：自实施优质护理服后，护士对病人的服务由被动服务转为主动服务，在病房里经常可以听到“太感谢你们了，你们的服务真的是太好了！”。对卧床，生活不能自理的病人，我们主动帮助病人完成生活护理，话语也不再是“用不用我帮你洗头啊！”，而是“下午我过来帮你洗头好不好？”帮病人进行输液时，主动为病人介绍药物作用和瓶数；病人检查时主动为病人讲解项目及目的，我们的服务受到了患者的肯定，开展优质服务不到半年已收到送给护士的锦旗有两面。感动服务在内一科陈秀霞护士身上发挥得淋漓尽致，经常看到她为患者准备就餐环境，为患者洗头、剪指甲、剃胡须、床上浴、翻身拍背等，遇行动不便患者出院时，主动用轮椅送患者回家，出院回家的病人有需要时，她也不辞辛苦在下班后到患者家提供帮助，自觉协助患者大小便，在病房里每天可以看到她满怀爱心的影子，感动着每一个患者。