“挂号难、缴费慢、排队长”等就医烦心事有没有办法解决？如何持续提升患者就医感受？这些问题正在通过“医疗服务数字化”转型得到有效解决。

我院认真贯彻落实市委市政府、卫生健康委相关文件和会议精神，以患者就医需求为出发点，积极推进数字化应用场景建设，依托一网通办、“健康云”等平台解决了患者就医过程中的四大“痛点”“堵点”（下文详述）。患者足不出户便可在手机上完成预约挂号、预问诊、到院30分钟内就诊、在诊室完成缴费、就诊完成后在随申办市民云APP或小程序上就能查询病历信息，极大地提升了患者的就医体验。

 

01.精准预约

通过打通各类服务终端，基于“随申办”移动端、医院互联网平台和统一号源池，提升预约时间段精准度，拓展信用无感支付在预约挂号场景的应用，使到院等候时间缩短至30分钟内。

02.智能预问诊

利用诊前等待时间，患者利用预问诊服务系统问答病情症状等相关问题，采集患者主诉形成预问诊病史资料，供医生便捷查看、快速了解病情的同时缩减医生问诊和病历书写时间，提高诊疗效率与质量。

03.医疗付费一件事

进入“随申办”，患者可进行“医保电子凭证”实名认证与身份校验，使用银联、微信、支付宝等渠道实现就医“脱卡”“扫码”支付，还可以绑定银联银行卡或惠民就医数字信用服务，享受诊疗过程“无感支付”，费用直接从绑定银行卡或信用就医额度内扣除，减少患者排队，达到“减时间”、“减环节”目的，提升患者就医便捷度、体验度和满意度。

04.电子病历卡和出院小结

依托“随申办”，通过电子就医册实现“脱册就诊”，提升医保患者就医体验，医院亦可同步调阅本市就诊患者的近期就医信息，解决医保患者须持册就医的堵点；针对住院患者，主动推送电子化出院小结，加快推动患者电子就医记录“随身带、随时查”新型服务模式。