茶山医院“互联网+护理服务” ——打通最后“一公里”，搭建护患“连心桥”

自从“健康东莞”APP的“互联网+护理服务”预约服务于2019年10月正式上线后，茶山医院经过近一年时间的探索尝试，医院“互联网+护理服务”已形成了可持续发展的成熟体系，在周边镇街辖区范围内切实发挥了二甲医院优质资源和技术的辐射作用。

下面，由小编带您回顾近期医院开展的“互联网+护理服务”案例：

人文关怀，我和我的“老伙计”都需要 “保养” 

近期，长期居住在茶山敬老院的刘爷爷多次反映有腹部不适，小便失禁等问题，但受新冠肺炎受疫情影响，敬老院实施了封闭式管理，限制家属以及外来人员的探视，家属非常担忧。经介绍，家属通过“互联网+护理服务”平台下单，成功预约了医生、护士6月19日上门服务。医生和护士对老人家进行了专科查体，一并评估了血糖、皮肤、肌力、跌倒风险等各项指标，判断刘爷爷暂时不需要入院治疗。护士现场为刘爷爷进行了失禁性皮炎的护理，并指导如何收集尿液，走之前护士制定了一个详细的护理方案并逐项指导敬老院的工作人员协助实施，承诺会继续跟踪刘爷爷的护理方案实施情况。当得知刘爷爷的收音机已出现故障多天，重要的“老伙计”无法正常运作令老人家情绪低落，同行年轻的护士巧手为 “老伙计”“成功复苏”，老人家瞬间开心的就像失而复得玩具的孩子一样。医护团队在刘爷爷依依不舍的目光中，结束了出诊任务。同时，本次任务更是受到了家属及敬老院工作人员由衷点赞及来电道谢！

 落泪感动，81岁的陈奶奶得到“亲人”般呵护
6月初，81岁陈奶奶在家中不慎摔倒致“右股骨粗隆间骨折”入住茶山医院骨外科，医务人员迅速为其开展手术治疗，陈奶奶术后第二天便能扶拐下床活动，术后结合快速康复护理，老人家很快就出院回家休养。

近日，出院在家休养的陈奶奶因被照护不当，膝部及双下肢疼痛、肿胀不适等症状，且其儿女无法在家照顾及上下楼不便等困难。7月12日，茶山医院骨科“互联网+护理服务”团队接到陈奶奶家属预约上门服务申请后，立即由骨二区主任及护士长带队，迅速定位上门，开展医疗评估及护理服务，经过现场专科查体评估考虑陈奶奶存在营养缺乏、活动过度、慢性膝关节炎等问题，护士随即结合陈奶奶的居家环境进行了日常功能锻炼、营养、起居活动注意事项的示范指导，并详细指导了外用药的正确使用方法。贴心的上门服务消除了陈奶奶焦虑、缓解身体的不适感。在医务人员准备离开之时，老俩口感激地说到：“孩子们不在身边，我们俩去趟医院特别麻烦，年纪大了，吃不消。现在您们可以提供上门服务，解决了我们的困难。上门服务对我们老人家来说，真的是很方便、很需要啊……”说着说着，老人眼里满是泪花。

用心用情， “暖心服务”让刘阿姨露出久违的笑脸
刘阿姨是一位住在寮步镇的中风偏瘫并左股骨骨折患者，术后留置PICC导管（经外周静脉穿刺中心静脉置管）和导尿管，各类管道均需要定期接受专业的更换维护。刘阿姨的家人知道东莞市去年就开展了“互联网+护理服务”，就抱着试一试的心态在手机APP上下了单，没想到茶山医院的护理团队接到这个单后，立即联系了刘阿姨的家人，在电话评估后，护士决定为刘阿姨提供上门服务。7月13日，护士们来到了刘阿姨家中，护士细心地为刘阿姨完成了PICC导管的维护和导尿管的更换，并详细地指导刘阿姨和家人导管维护的注意事项和卧床功能锻炼的方法，护士们的主动热情服务为刘阿姨及家人解决了“大难题”，彻底消除了刘阿姨及家人的顾虑。卧床的刘阿姨终于露出了久违的笑脸，她拉着上门护士的手连声感谢，说这次上门服务既解决了疾病带来的‘难题’，又能陪她聊天说话，真的很好！还提醒家人记得将下周的上门服务赶紧预约好！

借助全市“互联网+护理服务”的预约平台，茶山医院致力于打造更贴近患者需求的护理服务体系，让规范、专业、方便、快捷的护理服务逐渐走进各个家庭，精准对接居家护理需求的护理服务模式，既提高了患者对专业护理技术的就医获得感，避免了患者的舟车劳顿，同时释放了家庭照护的压力与负担。护士也通过上门服务，实现了自我的职业价值与社会价值。接下来，茶山医院全体护士将继续秉承“尽心服务、呵护健康”的服务宗旨，通过“互联网+护理服务”为人民群众打通优质服务的最后“一公里”，全力搭建和谐护患 “连心桥”。